Política de Troca e Devolução

Na Rodrigues Colchões, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudá-lo de forma transparente e eficiente. Para garantir um processo justo para ambas as partes, estabelecemos critérios detalhados para trocas e devoluções. Leia atentamente as informações abaixo. 
Em acordo com o Art. 49. do CDC - Código de Defesa do Consumidor, que relata que “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 
 
Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. 

1. Condições Gerais para Troca e Devolução 
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo e seguindo as condições estabelecidas nesta política. Antes de realizar qualquer procedimento, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou central de atendimento para que possamos orientá-lo corretamente. 
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, embalagens originais e nota fiscal. 
Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou montagem incorreta. 
O processo de troca ou devolução só será iniciado após a análise do item recebido. 

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência 
Se você comprou um produto e mudou de ideia, pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. 
Regras para devolução por arrependimento: 
O produto não pode ter sido usado e deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal. 
O cliente deve entrar em contato com a nossa central dentro do prazo e informar o número do pedido, CPF e motivo da devolução. 
O frete para devolução será por conta da Rodrigues Colchões, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e cumpra as condições estabelecidas. 
Após recebermos e analisarmos o item, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original: Se houver indícios de uso ou falta de itens essenciais, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente. 
Em caso de devolução/cancelamento, para compras realizadas com cartão, o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. A responsabilidade da empresa é comunicar imediatamente a administradora, a qual efetuará o estorno conforme sua própria política. 

3. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte 
A qualidade dos nossos produtos é a nossa prioridade. Se seu pedido apresentar algum defeito ou chegar avariado, siga as instruções abaixo para solicitar a troca. 
Ao receber a mercadoria, verifique no ato da entrega: 
Se a embalagem está intacta e sem sinais de violação. 
Se o produto está correto, conforme o pedido realizado. 
Se há sinais de dano ou avaria no transporte. 
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente. 
Caso o defeito seja identificado após a entrega: 
O cliente tem 7 dias corridos para relatar o problema à nossa equipe. 
O produto será analisado por nosso time técnico para verificar se o defeito é de fabricação. 
Se constatado o defeito, a troca será realizada sem custo. 
Caso o defeito tenha sido causado por mau uso ou montagem inadequada, a troca não será aprovada. 
Caso não haja o mesmo produto disponível para reposição, oferecemos as seguintes opções ao cliente: 
Substituição por outro item de igual valor. 
Emissão de um crédito na loja para uma nova compra. 
Reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra. 

4. Produto em Desacordo com o Pedido 
Se você recebeu um item diferente do que comprou, não se preocupe! 
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido. O produto precisa estar sem uso e na embalagem original. 
Após a verificação, providenciaremos a substituição do item correto sem custo adicional. 
Caso o produto enviado esteja indisponível, o cliente poderá optar por: 
Trocar por outro modelo de valor equivalente. 
Receber um crédito na loja para uma nova compra. 
Solicitar o reembolso conforme o meio de pagamento original. 

5. Procedimento para Envio de Troca ou Devolução 
Após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada, enviaremos todas as instruções para o envio do produto. 
Em caso de troca por defeito ou erro no pedido, a Rodrigues Colchões arcará com os custos do frete. 
Para devolução por arrependimento, os custos de devolução são por conta da Rodrigues Colchões, desde que dentro do prazo de 7 dias corridos. 
O produto deverá ser embalado corretamente para evitar danos no transporte. 
Após a chegada do item em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise e daremos continuidade ao processo conforme as regras estabelecidas. 

6. Situações que Impedem a Troca ou Devolução 
A troca ou devolução será recusada nas seguintes situações: 
Produto usado, montado ou sem embalagem original. 
Danos causados por montagem inadequada, mau uso ou manuseio incorreto. 
Ausência da nota fiscal ou acessórios originais. 
Solicitação fora do prazo estabelecido. 
Caso alguma dessas situações seja identificada, o produto será devolvido ao cliente sem direito a reembolso ou troca. 

7. Prazo para Conclusão do Processo 
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e finalização do processo é de 30 dias 
Para reembolsos, os prazos seguem o método de pagamento original e podem variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária. 

8. Atendimento e Suporte 
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato pelos nossos canais oficiais e teremos prazer em oferecer a melhor solução para você!